Ціль статті

Дана стаття розповідає про запроваджену підтримку продуктів Mozilla. Метою її є спонукання користувачів активніше використовувати наявні ресурси підтримки та залучення добровольців для допомоги у розвитку цих ресурсів.

Проблеми

У кожного, хто використовує компютерні програми, час від часу виникають проблеми різного роду – від аварій, коли та чи інша програма падає, до невеличких проблем у роботі якоїсь функціональної можливості. Користувачі продуктів Mozilla не є винятками. Проблеми виникають з різних причин і на даний момент майже всі вони ідентифіковані та в своєму роді класифіковані.

Підтримка

Для полегшення користувачам діагностувати та розв’язувати проблеми впроваджено підтримку продуктів Mozilla. Підтримка поділяється на офіційну (централізовану), місцеву (локальну) та підтримку третіх сторін (яка не обговорюється в даній статті).

Централізована підтримка складається з підтримки Firefox, підтримки Thunderbird, підтримки мобільної версії Fennec, чату наживо та форуму підтримки. Останні два ресурса являються англомовними. Крім того, на момент написання статті, підтримка Firefox перекладена майже на 90%, тому вірогідність, що ви знайдете там відповідь на ваше питання дуже висока.

Місцеву підтримку (україномовна) можна отримати в наступних місцях:

• форум україномовної спільноти Mozilla;

• канал IRC (наживо);

• частково на цьому сайті.

Як вирішувати проблеми

Отже, припустимо, що у вас виникла проблема з Firefox. Далі наводиться рекомендована послідовність дій по вирішенню проблеми, якщо ви робите це самостійно.

1. Починати треба з офіційного сайту підтримки, який вміщує біля 300 різноманітних статей щодо вирішення всіляких (інколи дуже дивних) проблем та навчання і роз’яснення користувачам тих чи інших функціональних особливостей браузера. Скористайтесь полем пошуку чи, якщо ви приблизно знаєте у чому саме проблема, натисніть на певний пошуковий термін у жовтому прямокутничку під полем пошуку. Якщо ви все ж не змогли знайти статтю, що вирішує вашу проблему – перейдіть по посиланню «Переглянути (їх) усі». У будь-якому випадку, перегляньте дуже корисну статтю «Основні методи вирішення проблем», яка виконує свого роду класифікацію проблем та вміщує посилання на більш конкретні статті по вирішенню проблем певного типу.

2. У разі, якщо офіційні сайти підтримки вам не допомогли, спробуйте задати питання на форумі української спільноти Mozilla. Вам обов’язково нададуть відповідь люди, які працюють з продуктами Mozilla майже від самого початку її існування.

3. У особливо тяжких випадках, або коли допомога потрібна терміново, завітайте на наш канал IRC для отримання допомоги наживо і миттєво.

Розвиток підтримки

Підтримка продуктів Mozilla розвиваєтья добровільцями. Якщо ви відчуваєте, що готові зробити щось корисне для розвитку українського суспільства, а саме в розвитку української компютерної термінології, розповсюдженню знань – то долучайтесь. Ви можете допомогти багатьма способами, починаючи з перекладу статей, приймання участі у наших технічних та організаційних дискусіях до вичитування матеріалів та надання відповідей на форумі підтримки. Завітайте до нас на канал IRC або на форум та повідомте про себе.

Заходьте до нас, користуйтесь нашою підтримкою, допомагайте іншим!

Цю статтю було опубліковано 16 квітня, 2010 і занесено у Загальне. Ви можете відслідковувати відгуки за допомогою стрічки RSS. Ви можете лишити відгук, або послати трекбек з вашого власного сайта.